获取支持

当你已经按照文档完成排查，仍然无法解决问题时，可以联系客服。

联系方式

• 客服 QQ：1580925976@qq.com

提交问题前先准备这些信息

为了让问题更快被定位，建议你一次性准备好下面的信息：

信息项	说明
账号标识	用于客服确认你的账户
使用工具	Claude Code、Codex、Gemini CLI 或 API 脚本
操作系统	macOS、Windows、Linux
请求时间	尽量精确到分钟
Base URL	你实际填写的地址
API 格式	OpenAI 或 Anthropic
报错原文	不要只写“报错了”，尽量贴完整信息
是否已充值	便于排除余额问题

建议的提问方式

高质量的问题描述通常包含三部分：

1. 你做了什么
2. 你预期会发生什么
3. 实际发生了什么

例如：

我在 macOS 上配置了 Claude Code。
ANTHROPIC_BASE_URL 设置为 https://api.luminatoken.cc。
ANTHROPIC_AUTH_TOKEN 使用的是新创建的 Key。
执行请求时返回认证错误，报错原文如下：...

这样的信息比单独一句“不能用”更容易被快速定位。

提交问题时的安全注意事项

• 不要直接发送完整 API Key。
• 如需提供截图，请遮挡敏感信息。
• 可以提供 Key 前几位或用途名称，便于客服辅助定位。

建议的自检顺序

联系客服前，建议至少确认以下项目：

1. 控制台能正常登录
2. 账户有余额
3. API Key 未过期、未删除
4. Base URL 配置正确
5. 工具实际读取到了配置

如果这些都确认过，再联系客服，处理效率通常会更高。